Pedidos:

Todos los pedidos se tramitarán a través de nuestra página web. Si hay algún pedido que se salga del listado de productos Celestian expuestos en esta web le rogamos nos escriba a nuestro mail: info@celestianshop.com o a nuestro formulario de contacto.

Una vez realizado el pedido, comprobaremos que todos los datos sean correctos.
En Celestian todos los productos se hacen bajo demanda. Cada producto tiene unos días de preparación que puede consultar en su ficha correspondiente en la tienda, por favor si desea su pedido para una fecha en concreto haga su pedido con la suficiente antelación, especialmente durante los períodos pico de pedidos y envíos (navidad, días especiales...).

Envío:

Trabajamos con la empresa Correos. Nos reservamos el derecho a actualizar su método de envío, incluyendo el cambio a un proveedor de soporte o servicio diferente para la entrega de su pedido.

Hacemos envíos a todo el territorio nacional (incluyendo Canarias y Baleares). En los envíos a Canarias solicitamos el DNI del cliente, ya que es necesario para pasar el control de aduanas.

El método de envío que utilizamos en Celestian es "Certificado". Recibirá su pedido en 2-3 días laborables (tiempos estimados para el territorio peninsular) desde que es enviado. Si Correos tarda más de 3 días en entregar el producto, Celestian no se hará responsable de posibles retrasos o no cumplimiento de la fecha tope de entrega.

Una vez enviado el pedido le facilitaremos un número de seguimiento con el que podrá consultar la localización del mismo.

Forma de pago:

En Celestian disponemos de dos formas de pago:

Mediante tarjeta (VISA o MasterCard), usando la pasarela de pago de Paypal. Para hacer el pago mediante Paypal no hay que tener cuenta ni registrarse en ningún momento. Si usted dispone de cuenta en Paypal y tiene saldo acumulado también puede usarlo para pagar sin necesidad de utilizar ninguna tarjeta. La seguridad de la transacción está asegurada mediante el protocolo https y Celestian no almacena nunca datos de las tarjetas usadas.

El otro método de pago es mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En este caso una vez hayas hecho tu compra dispones de un máximo de 48 horas pada efectuar el pago del mismo. De no ser así, tendremos que cancelar tu pedido. Si por cualquier motivo no puedes realizar el ingreso en esas 48h y no quieres que cancelemos tu pedido ponte en contacto con nosotros en info@celestianshop.com.

Devoluciones:

Para productos personalizados (considerando producto personalizado aquel en el cual se personaliza todo o se personaliza solamente el texto) no se podrá solicitar devolución. Cuando es íntegramente un producto personalizado (ilustración y texto) durante el proceso de creación se mostrará al cliente bocetos e imágenes de cómo va quedando su encargo, dando su aprobación para realizar el envío del producto y dando su consentimiento en cada etapa del trabajo.

Para productos no personalizados si no estás satisfecho con tu producto puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. En este caso el cliente correrá con los gastos de envío para la devolución del producto.

Si el producto no personalizado que has comprado no corresponde con el que pediste, deberás de ponerte en contacto con nosotros para proceder a su cambio. Celestian se hace cargo de los gastos de recogida del producto equivocado y del envío del producto correcto. Ten en cuenta que se te pedirán fotos del producto enviado para cotejar que ha sido error nuestro.

Para ambos tipos de productos, si el producto llega roto o con algún desperfecto Celestian se hace cargo de los costes asociados a la reposición del producto. Deberás enviar fotos del producto y explicarnos como ha llegado el paquete (si presentaba algún golpe la caja, algún signo de manipulación…)

Importante: todos los pedidos que lleguen con algún defecto de rotura ocasionado por el personal de Correos deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que se recibe el paquete.

Para gestionar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo info@celestianshop.com y nosotros procederemos a mandarte instrucciones para continuar con la gestión de la devolución y un código que deberás escribir en la hoja de devolución que adjuntamos siempre con tu pedido. Esa hoja deberá ir pegada al paquete en el momento del envío.

Privacidad:

En Celestian nos comprometemos a que todos los datos que nos facilites cumplen con la normativa de protección de datos (Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal).
Los datos facilitados sólo se tratarán durante el tiempo en el que realizamos su pedido y quedarán almacenados en nuestra base de datos para futuras compras del mismo cliente. Las fotografías personales que nos envíen nuestros clientes serán eliminadas una vez haya concluido el pedido. Bajo ningún concepto se cederán a terceros. El cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos según la ley anteriormente citada poniéndose en contacto con nosotros a través del mail info@celestianshop.com

Derechos de autor:

Celestian se reserva el derecho a la "explotación" de las ilustraciones, incluso las personalizadas que se creen, mediante la difusión en redes sociales, utilización en la web y uso para otros productos. Sólo las ilustraciones que se hayan cedido los derechos sobre las mismas (logos, diseños coorporativos...), ​ podrán ser usadas para difusión mediante redes sociales, pero no para otros usos.