Me gustaría adquirir uno de vuestros productos, ¿cómo tengo que hacerlo?

Muy fácil, una vez hayas elegido el producto que deseas tendrás que añadirlo al carrito y completar el formulario necesario para hacerte llegar tu encargo. En seguida empezaremos a trabajar en tu pedido.

¿Cómo puedo comprar en la tienda?

1) Si tu pedido es personalizado realiza este paso, en caso contrario continua al paso 2):

En el apartado "Personalización del producto", en la parte inferior, si tu pedido es personalizado al 100% te pedimos que añadas alguna frase o palabra especial, nos des detalles de cómo quieres que realicemos el dibujo y nos indiques la fecha de entrega (Recuerda que al ser un producto personalizado no podremos entregarte tu encargo antes de 15 días hábiles) y por último, que nos adjuntes algunas fotos de las personas/mascotas que quieres que ilustremos.

Si notas que las imágenes no cargan, por favor, sube de una en una, eligiendo el archivo en tu pc y dándole a guardar para cada imagen.

Si tu producto no es personalizado desde cero pero puedes añadir una frase o nombre tan solo deberás indicarlo en el mismo apartado.

Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.

IMPORTANTE: Recuerda darle al botón guardar una vez hayas introducido los datos y antes de pasar al siguiente paso.


2) Elige las opciones de tu producto:

Algunos productos disponen de modelos, colores u otras opciones que podrás ver al cambiar las opciones de la derecha encima de "añadir al carrito". En algunos productos cambiar estas opciones conlleva un recargo en el precio final del producto.

3) Cantidad de producto a comprar:

Para comprar varios productos iguales, puedes aumentar la cantidad en el botón "cantidad" encima de "añadir al carrito". Para comprar varios productos del mismo tipo pero con diseños diferentes, deberás realizar el proceso de compra del producto tantas veces como productos distintos quieras.

4) Añadir al carrito:

Una vez que estén todos los datos cargados (pasos 1,2 y 3) pulsa en "añadir carrito" y continúa con tu compra.

¿Puedo personalizarlo a mi gusto?

Claro que sí, en Celestian te ofrecemos varias opciones de productos: los no personalizables, los semipersonalizables y por último, los totalmente personalizables. En este último caso podrás personalizar a tu gusto cualquiera de nuestros productos, de forma que obtengas una lámina, taza, cuaderno...etc, única e irrepetible. Para ello necesitamos que nos cuentes detalladamente tus ideas e incluso que nos facilites alguna foto de las personas o mascotas (u otros) para fijarnos en sus rasgos, y así hacer la ilustración lo más parecido posible a la realidad. Una vez nos hayas facilitado las "pistas", nos pondremos manos a la obra y te haremos partícipe del proceso creativo enviándote los bocetos.

Para los productos semipersonalibles te pediremos que elijas las opciones a personalizar, puede ser un modelo o un texto corto, de manera que el producto quede totalmente personalizado para ti.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi pedido?

Depende del tipo de pedido. Por ejemplo, los productos personalizados Celestian es necesario que tengan que hacerse con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha en la que quieres tener el producto contigo. Te recomendamos que seas previsor y no hagas tu encargo en el último momento puesto que, en ciertas épocas del año (Navidad, Día del Padre y de la Madre, etc) tenemos mucho volumen de trabajo y en ocasiones se nos hace muy difícil dar cobertura a tantos pedidos.

Por el contrario, si tu pedido es del tipo no personalizable o semipersonalizable, podrás hacer tu encargo en cualquier momento siempre teniendo en cuenta los días de preparación indicados en cada producto.

¿Hacéis envíos a nivel nacional?, ¿Y a Canarias?, ¿E internacionales?

Hacemos envíos a toda España (incluidas Islas Canarias y Baleares). Por el momento no realizamos envíos a nivel internacional directamente a través de la web, pero si vives en otro país y estás interesado en alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotras en el apartado "Contacto" y te daremos una solución ajustada a tus necesidades.

¿Cómo realizáis los envíos?

Todos los productos Celestian se envían a través de Correos. Nos gusta hacer los envíos por Correo Certificado para garantizar que los paquetes llegan correctamente a su destino. El tiempo de tránsito suele ser de 2-3 días pero a veces en períodos pico de envío puede tardar más por lo que te aconsejamos que seas previsor y hagas tu pedido con la suficiente antelación si lo necesitas para una fecha determinada.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el dia en que recibas tu pedido. Para ello mándanos un mail a info@celestianshop.com indicándonos tus datos personales y una foto en la que pueda apreciarse en producto en mal estado.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Celestian (producto defectuoso o no coincidente con el producto comprado) seremos nosotros quienes nos encarguemos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto. Celestian correrá con los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 

Si la devolución es por causas no imputables a Celestian, deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado dentro de los 14 días de plazo. En este caso será el cliente quien se haga cargo de todos los costes asociados.

En cliente tendrá la opción de decidir si quiere que se le reponga el producto dañado por uno nuevo o si prefiere que se efectúe el reeembolso.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Actualmente disponemos de dos modalidades distintas de pago:

1) Pago directo a través de la web mediante tarjeta.

2) Transferencia bancaria al número de cuenta de Celestian.

¿Cómo puedo hacer encargos para celebraciones o eventos?

Si quieres contar con Celestian y estás interesado en encargar grandes cantidades de producto, escríbenos a info@celestianshop.com ¡Estaremos encantadas de ayudarte!