DEVOLUCIONES

Para productos personalizados (considerando producto personalizado aquel en el cual se personaliza todo o se personaliza solamente el texto) no se podrá solicitar devolución, únicamente en caso de que el producto llegue a su destino roto o con algún desperfecto. Cuando es íntegramente un producto personalizado (ilustración y texto) durante el proceso de creación se mostrará al cliente bocetos e imágenes de cómo va quedando su encargo, dando su aprobación para realizar el envío del producto y dando su consentimiento en cada etapa del trabajo.

  • No estoy satisfecho con mi compra

En este caso si el producto es no personalizado dispones de 14 días naturales para devolver el producto. El cliente se hará cargo de los gastos de devolución del producto antes de devolverle el importe abonado y el producto deberá devolverse en perfectas condiciones para proceder a la devolución del importe abonado.

  • El producto enviado no es el correcto

En este caso Celestian se responsabiliza de los gastos de recogida y el envío del nuevo producto. Se te pedirá una foto del producto para comprobar el error.

  • El producto ha llegado dañado

En este caso Celestian se responsabilizará del envío de un nuevo producto. Deberás avisarnos en el plazo de 24h desde la recepción del pedido. Se te pedirán fotos del producto para comprobar los daños así como cualquier apunte que nos puedas proporcionar (el estado de la caja al llegar, si el paquete estaba manipulado…).

¿Cómo debo actuar?

En cualquiera de los tres casos deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@celestianshop.com e indicando cúal de los casos es el tuyo y nosotros te daremos instrucciones de cómo proceder.